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_惠普渠道三宗罪:遭投诉闪屏笔记本仍在销售

2017-09-24 05:14

早前,继惠普与某传统电脑卖场因渠道利益冲突闹翻后,关于“惠普打算边缘化传统电脑卖场”的说法不断被传出。近日广州某电脑城某经销商向记者透露,今年惠普的售后服务点被他们承包当做“私单”来操作后,收入大增;而近期影响恶劣的是,惠普闪屏笔记本被很多消费者投诉后,却依旧在电脑城销售。

一浪接着一浪,渠道状况如此混乱,惠普并不引以为鉴,反而让事件愈演愈烈,颇有点“破罐子破摔”,放任自流的样子。业内知情人士表示,今年PC利润稀薄,惠普期望通过压缩中国PC市场的成本来弥补国际市场上的损失,没想到“弃卒保车”却换来“雪上加霜”。

渠道之罪一:弱化传统卖场

“惠普与某传统电脑卖场闹翻了,起因是惠普在与某3C卖场签定几十万的供货单的发布会上,中国惠普有限公司IPG集团副总裁张永红公开表示,以后将减少对传统电脑卖场的供货,并边缘化传统电脑卖场。”业内知情人士透露,“该传统电脑卖场为了向惠普施加压力,便将惠普在上海的一家旗舰店面私下一分为二,给了两家国内品牌的PC厂商来经营,有感于该传统卖场没有给惠普和张永红面子,张永红就通知惠普全国冻结给该传统电脑卖场的付款,现在很多合作的事都僵持住了。”

日前,记者从该传统电脑卖场得到的消息是,事后双方都已经达成解决协议,但并不愿意公开事件细节。记者在跟惠普的相关人士接触的过程中,惠普也表示不方便回答。

据渠道商王先生分析:“目前惠普电脑全国60%~70%的销量仍是从太平洋等传统电脑卖场售出,现在加大对3C等非传统卖场的投入力度,并公开宣战,此举欠缺妥善的考虑。”

渠道之罪二:闪屏笔记本仍在销售

“我买的一台惠普CQ40-422tx,用了不到半年就出现屏幕不停闪烁的现象。”广东汕头的陈先生向记者投诉。记者发现,今年9月在杭州、湖南、宁波等电视台曝光的惠普屏闪门事件中,惠普CQ40-422tx、HP541、compaq6531s、6530b都涉嫌其中。据了解,仅9月8日至9月11日,短短的4天时间里就有数百起有关惠普笔记本电脑屏闪的投诉。被“闪”的消费者开始通过网络论坛和QQ群等工具发出控诉,进行维权。一个8月23日建立的惠普闪屏QQ群被200人迅速加满。第二个QQ群也迅速达到130余人,记者发现,群内不仅有广东本地,还有来自全国各地的消费者。

根据消费者的反映,记者咨询了有关专家,专家表示,“同批产品集中在半年内出现问题,不排除HP机子设计或产品缺陷,也可能是库存品,或者采用次品液晶导致。”根据前两个季度的财报显示,惠普PC利润一直在下滑,有业内人士也猜测,是否因为液晶屏涨价厉害,惠普改用次品才导致这样的结果。

令记者不解的是,在太平洋、天河电脑城、广州电脑城等传统卖场,居然发现惠普的这些闪屏的笔记本电脑仍在持续销售中。作为国际品牌,惠普如此忽略中国的消费者,难道不知道“水能载舟亦能覆舟”吗?

渠道之罪三:金牌服务点实为私人承包

“您需要发票吗?”近日在广州各大电脑卖场,记者针对某新款笔记本电脑挨家咨询惠普的经销商,得到的第一句回答居然惊人的相似。“有区别吗?记者假装不懂。“只要您有正规发票,那么是惠普帮您保修;如果不需要发票,价格更实惠点,出了什么问题,我们公司帮您保修,其实是一样的。”经销商如此回答。据了解,惠普的金牌服务是吸引不少消费者选择该品牌的主要原因,难道金牌服务是做了手脚的吗?只是用来忽悠消费者的“形象工程”?

记者从不少熟悉的品牌渠道商那里了解到,作为国际品牌的惠普实际上这两年的渠道管理并不太严谨,尤其是金融危机爆发后,渠道的生意一落千丈。在笔记本利润不高的情况下,为了销售出更多台惠普的笔记本,渠道商以“不开发票可以降价”为手段的并不少见,在惠普品牌的效应下,消费者也愿意买单。“在售后服务方面,去惠普的金牌服务点的人少了,但是通过渠道商暗箱操作处理出现问题产品的例子却增多了。”一位不愿意透露姓名的电脑城经销商透露,正因为惠普对渠道管束不严,他才有机会赚“私单”的钱。

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发布时间:2017-09-24 05:14

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